Conditions d'utilisation

Le service

FluXence est une app Shopify éditée par PREDIWORKS. Elle envoie des emails de rappel de réachat aux clients des boutiques qui l'installent, pour le compte de ces boutiques.

Votre compte

Vous utilisez FluXence depuis votre boutique Shopify. Vous êtes responsable des réglages que vous choisissez, du contenu des textes que vous personnalisez et des codes promo que vous proposez.

Vos obligations

Vous confirmez être en droit d'écrire à vos clients et recueillir leur consentement marketing conformément à la loi qui vous est applicable. FluXence n'écrit qu'aux clients dont le consentement marketing est enregistré dans Shopify.

Plans et facturation

Les plans, leurs prix et leurs limites mensuelles de rappels sont affichés sur la page des plans dans Shopify. La facturation est entièrement assurée par Shopify, sur votre facture Shopify. Vous pouvez changer de plan ou l'annuler à tout moment depuis cette page ; la désinstallation de l'app met fin à l'abonnement.

Accord de sous-traitance des données

Cette section constitue l'accord de sous-traitance entre vous (responsable du traitement) et PREDIWORKS (sous-traitant), au sens de l'article 28 du RGPD. Elle s'applique dès l'installation de l'app.

Objet et durée : l'envoi de rappels de réachat à vos clients et la mesure de leurs résultats, tant que l'app est installée sur votre boutique. Données traitées : le prénom, l'adresse email, la langue et le consentement marketing de vos clients, leurs commandes (date, montant, produits et quantités) et l'historique de leurs rappels. Personnes concernées : les clients de votre boutique.

Instructions : nous ne traitons ces données que sur vos instructions documentées, c'est-à-dire les réglages que vous choisissez dans l'app et les présentes conditions, et pour aucune finalité qui nous soit propre. Nous ne les vendons pas et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

Confidentialité et sécurité : l'accès est limité aux personnes qui exploitent le service, tenues à la confidentialité. Les données sont chiffrées en transit et au repos, les données de production et de test sont séparées, les accès sont protégés par une authentification forte, et les sauvegardes sont chiffrées.

Sous-traitants ultérieurs : vous autorisez les sous-traitants listés dans la politique de confidentialité (hébergement, base de données, envoi d'emails, protection du réseau). Nous leur imposons des obligations équivalentes de protection des données, restons responsables de leur intervention, et annonçons tout changement sur la page de la politique de confidentialité avant qu'il ne prenne effet, afin que vous puissiez vous y opposer en désinstallant l'app.

Localisation : les données sont hébergées dans l'Union européenne. Si un sous-traitant devait les traiter hors de l'Espace économique européen, ce serait avec les garanties exigées par le RGPD, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Assistance : nous vous aidons à répondre aux demandes de vos clients qui exercent leurs droits. Les demandes d'accès et d'effacement transmises par Shopify sont traitées automatiquement ; pour le reste, écrivez à [email protected].

Violation de données : si nous avons connaissance d'une violation touchant les données de vos clients, nous vous en informons dans les meilleurs délais, et au plus tard sous 72 heures, avec les informations nécessaires à vos propres obligations.

Fin du service : à la désinstallation de l'app, les données de votre boutique et de vos clients sont supprimées, comme l'indique la politique de confidentialité. Tant que l'app est installée, les commandes et les rappels sont supprimés 24 mois après leur date.

Information et audits : sur demande, nous fournissons les informations nécessaires pour démontrer le respect de cette section et répondons aux questions d'audit raisonnables.

Disponibilité

Nous faisons le nécessaire pour que le service reste disponible et que les rappels partent à temps, mais nous ne pouvons pas garantir que chaque email atteigne son destinataire : la remise dépend aussi des messageries. Un rappel qui n'a pas pu partir à temps est abandonné plutôt qu'envoyé en retard.

Responsabilité

Le service est fourni en l'état. Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité est limitée aux sommes que vous avez payées pour le service au cours des douze mois précédant le fait à l'origine de la réclamation.

Fin du service

Vous pouvez cesser d'utiliser FluXence à tout moment en désinstallant l'app ; vos données sont alors supprimées comme l'indique la politique de confidentialité. Nous pouvons suspendre une boutique qui utilise le service pour envoyer des messages illicites ou abusifs.

Contact et droit applicable

Questions sur ces conditions : [email protected]. Ces conditions sont régies par le droit français.