Politique de confidentialité

Qui nous sommes

FluXence est une app Shopify éditée par PREDIWORKS, 17 Rue Coysevox, 75018 Paris. Pour toute question sur cette politique ou sur vos données, écrivez à [email protected].

Notre rôle

Le marchand qui installe FluXence décide d'envoyer des rappels de réachat à ses propres clients : il est responsable du traitement, et FluXence agit comme sous-traitant pour son compte. Pour les données du compte du marchand lui-même, FluXence est responsable du traitement.

Données sur les marchands

Quand une boutique installe l'app, nous recevons de Shopify et conservons : le domaine et le nom de la boutique, son adresse email de contact, sa langue, son fuseau horaire et sa devise, son plan tarifaire actif, et un jeton d'accès qui permet à l'app de lire les données listées ci-dessous. Nous conservons aussi les réglages que le marchand choisit dans l'app.

Données sur les clients de la boutique

Pour calculer quand un produit arrive à sa fin et envoyer le rappel, nous lisons dans Shopify et conservons : le prénom du client, son adresse email, sa langue et son consentement aux emails marketing ; et pour chaque commande des douze derniers mois et chaque nouvelle commande : sa date, son montant total, et les produits, variantes et quantités qu'elle contient.

Nous enregistrons aussi l'historique de chaque rappel : quand il a été prévu et envoyé, si son lien a été cliqué, et si une commande a suivi. Nous ne collectons ni adresse postale, ni numéro de téléphone, ni information de paiement.

Usage des données

Les données servent uniquement à programmer et envoyer les rappels de réachat pour le compte du marchand, à en mesurer les résultats pour le marchand, et à appliquer les limites de son plan. Les rappels ne sont envoyés qu'aux clients qui ont accepté les emails marketing dans Shopify et qui ne se sont pas désinscrits. Nous ne vendons pas les données, nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires, et nous ne les utilisons pas pour entraîner des modèles.

Liens et cookies

Le bouton de réachat d'un rappel passe par FluXence, pour que le clic soit compté, puis renvoie vers le panier de la boutique. FluXence ne dépose aucun cookie sur l'appareil du client et ne suit pas les ouvertures par des images cachées.

Hébergement et accès

Les données sont hébergées dans l'Union européenne. Elles sont traitées par les prestataires suivants, chacun pour sa seule fonction : Shopify (source des données et facturation), MongoDB Atlas (hébergement de la base), notre prestataire d'envoi d'emails (envoi des rappels), notre hébergeur de serveur et Cloudflare (protection du réseau). L'accès est limité aux personnes qui exploitent l'app.

Durée de conservation

Tant que l'app est installée, les commandes et les rappels des clients sont supprimés automatiquement 24 mois après leur date, et un client qui n'a plus ni commande ni rappel est supprimé avec eux. À la désinstallation, les données de la boutique, celles de ses clients et son jeton d'accès sont supprimés. Les demandes d'effacement d'un client ou d'une boutique transmises par Shopify sont appliquées automatiquement. Les traces techniques des notifications reçues de Shopify sont supprimées après 30 jours.

Vos droits

Les clients peuvent se désinscrire des rappels par le lien en bas de chaque email. Conformément au RGPD, vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, ou vous opposer à leur utilisation. Les clients d'une boutique s'adressent à cette boutique, qui nous transmet la demande par Shopify ; les marchands écrivent à [email protected]. Vous pouvez aussi saisir la CNIL ou l'autorité de protection des données de votre pays.

Modifications

Si cette politique change, la nouvelle version est publiée sur cette page avec sa date.